护理部举办低年资护理人员礼仪培训及实训
发布时间：2013-06-02 浏览： 次
为了进一步提高护理人员的综合素质，规范服务行为，护理部利用5月23日及30日两个下午的时间，由手术室苟小惠护士长对2012年4月14日以后来院的133名护理人员，进行了护理礼仪培训及行为实训，院内“护理礼仪队”全体成员参加了本次培训。
理论讲座主要从服务心态、换位思考、医患沟通、处理投诉技巧等方面进行了相关培训；行为实训从微笑服务、站姿、坐姿、走姿等方面进行了反复的现场实训。通过2天的培训及实训，使大家掌握了服务礼仪的相关知识，提高了职业礼仪素养，为优质护理服务的深入开展将起到积极的促进作用。（护理部 郝垠）
