PDCA循环是质量管理的基本方法，是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在持续质量改进中，PDCA循环得到了广泛的应用并取得了很好的效果。

步骤一、分析现状，找出题目； 
   强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。

步骤二、分析产生题目的原因；
   找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。

步骤三、要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

步骤四、拟定措施、制定计划（5W1H）；

   为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操作性。

步骤五、执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

步骤六、检查验证、评估效果。

步骤七、标准化，固定成绩；

   标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

步骤八、处理遗留题目；

   所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

   每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使质量管理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，质量水平和管理水平均提高一步。

（马  媛）