开展职业礼仪培训 打造星级服务品牌
发布时间：2012-04-20 浏览： 次
为了进一步提高我院职工的综合素质，规范医疗服务行为，树立良好的医院对外形象，2012年4月11日-4月14日，我院先后举办了商务礼仪培训、医护礼仪培训、护士礼仪实训和窗口工作人员礼仪培训，各行政职能科室工作人员、全体医护人员、各门诊窗口人员分别参加了相关培训。
本次培训特别邀请西安清风礼仪培训公司的专业团队，在前期相关调研的基础上，根据不同岗位人群，制定相应的培训内容，进行了全员礼仪培训。
商务礼仪培训主要针对我院护士长以上干部和行政职能科室工作人员，重点从着装、发型、化妆、站姿、坐姿、走姿、名片传递、握手、乘车、语言沟通等方面进行了相关礼仪知识培训；医护礼仪培训主要针对全体医护人员从服务心态、换位思考、医患沟通、处理投诉技巧等方面进行了相关培训；护士礼仪实训主要从微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、握手等方面进行了反复的专场实训；窗口工作人员礼仪培训主要针对各服务窗口科室如：导医台、收费处、药房等工作人员在窗口服务过程中的文明礼貌用语、着装、形体表现、语言沟通技巧等方面进行了详细讲解。
通过四天的培训和实训，丰富了广大职工礼仪服务相关知识，提高了我院职工的职业礼仪素养，特别是护理人员的专场实训，对我院护理人员在日常工作中的仪容、仪态、语言、行为等方面都会有很大的提高。通过学习，形成了讲文明、树新风、学礼仪、讲规范的良好氛围，必将为医院打造星级服务品牌起到积极的推动作用。