在会上，首先胡军虎副院长宣读了《三个文明进医院优质服务活动的实施方案》，梁选智主席做了优质护理服务工作总结，王智杰副院长宣读《关于表彰2014年度优质护理服务先进集体和先进个人的决定》；随后门诊办、护理部、药剂科科长分别针对门、急诊服务流程优化实施情况、文明优质护理服务新举措开展情况、药事文明优质服务新举措开展情况进行了汇报；接着与会领导对2014年度优质护理服务工作中表现突出先进集体和先进个人进行了大会表彰。会上，张永利院长、张晓红书记分别作了重要讲话。

    张院长强调“三个文明”进医院优质服务活动和创建文明单位是医院文化建设和发展的需要，是提高医务人员素质，加强职工队伍建设的有效途径，是适应市场竞争，是提升服务品牌的需要，他要求全院上下要围绕“让每一位患者都满意，让每一位职工都文明”之主题扎实有效地开展“三个文明”进医院优质服务活动，树立“领导围着员工转、全院围着一线转、一线围着病人转、党员围着纪律转、人人围着文明转、文明围着制度转”的理念和工作机制，实现管理制度化、服务人性化、工作优质化。通过“三个文明”进医院优质服务活动的开展，能在提升整个服务水平上实现新突破，在提升服务质量上取得新进步，在打造医疗品牌上取得新进展，在优化行业形象上取得新成效，真正把医院打造成咸阳市医疗机构的一张“名片”，让人人都成为咸阳市第一人民医院的一张“名片”。

    卫生局纪委张晓红书记对我院开展“三个文明”进医院活动和文明单位创建工作给予了充分肯定，同时也对活动开展提出了明确要求：一是全院要高度重视，充分认识创建活动的重要性；二要突出重点，在创新创建活动上下功夫；三要加强领导，确保文明创建活动目标任务全面完成。

    最后，陈立书记要求全院上下要强化服务意识，把热情服务、优质服务、文明服务贯穿到整个活动的始终，引导全体人员端正服务态度、提升服务水平，不断拓展服务领域，优化服务方式，延伸服务触角，主动为患者排忧解难，要按照超前、主动、规范、高效的工作标准，健全服务规范，让文明服务常态化，切实解决服务患者最后一公里问题，树立医院独具特色的服务品牌，为医院快速可持续发展和文明单位创建打下坚实的基础。

会议现场

优质护理服务颁奖现场

市卫生局纪委书记张晓红作重要讲话

张永利院长作总结讲话