——刘鑫教授莅临我院开展医疗纠纷防范讲座

     按语：“魏则西和莆田系”将医疗机构再次置于舆论焦点，而频发的伤医事件，也将医患矛盾暴露无疑。实质上，医患双方不是对立而是目标一致，都是要去战胜疾病，从而使得患者的“身体之船”正常航行。医学是生命科学，来不得半点虚假，而人是一个复杂机体，疾病又是千变万化，医学本身也有其局限性。作为医疗机构，只有不断加强自身建设、不断提高医疗水平，才能保障医疗安全，构建医患和谐。
     2016年6月3日下午，咸阳市第一人民医院特邀国内知名卫生法学专家、中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫教授，在医院西区大讲堂内为全院医护人员做了一场关于“医患沟通与棘手医疗纠纷防范”的专题讲座。全体医护人员参加了培训，专题讲座由我院副院长王智杰主持。
     刘鑫教授以两起因医患沟通不畅引发的医疗纠纷作为引子，凭借丰富的理论水平和实践经验，分析了医疗纠纷发生特点，产生原因及防范策略。结合近几年来国内医院发生的典型案例和部分医疗机构的经验、教训，说明医疗纠纷防范与处理对于构建和谐医患关系的重要性，并着重强调医疗纠纷防范应从以下四点进行加强：一是加强医德医风教育，二是加强医患沟通，三是增强医疗风险告知的意识，四是规范病历书写。随后，刘鑫教授围绕共筑医患互信医疗模式、医疗纠纷预警、增强医疗风险告知等几个方面，生动详尽地阐释了如何防范和处理医疗纠纷进而和谐医患关系，并对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题提出了针对性的见解，对突出的安全问题进行分析，为医务人员处理和防范医患纠纷提供参考。整堂讲座既有丰富的理论，又有详实的案例，既有鲜活的经验教训，又有中肯的意见建议，参与的医护人员深受启发，对医患沟通有了更为深刻的认识。
     此次专题讲座是市一院2016年度“医疗安全月”系列活动内容之一。医院领导班子成员高度重视医疗质量和安全，要求全院医护人员在日常工作中严格遵守操作规范、不断提高诊疗技术和水平，同时，加强医患沟通、交流和知情同意，提升沟通效果，竭力避免因沟通不畅引发的医患矛盾。培训结束后，广大医护人员纷纷表示：在今后的工作中，将持续改进医疗质量与服务，始终坚持规范诊疗行为。同时还要更加深入了解患者的多元化就医需求，提升沟通技巧，最终做到让患者满意、群众放心，进而建构和谐的医患关系。
     “医者父母心，患医鱼水情”，医患双方之间除了攻克疾病为共同诉求，以提高专业素养为现实路径外，双方还需要释放最大程度的诚意和善意。从医者来讲，一方面理当秉持救死扶伤的情怀，竭尽所能为患者解除病痛、治愈疾病，尽力选取最适宜的技术和药物，帮患者减轻就医负担；在患方疑惑、焦虑或担心时，不妨多做两句解释，多听几句唠叨，多给予一些劝慰和鼓励。另一方面，患者则应给予医者最大限度的信任，相信绝大多数医务人员的职业素养，试着理解他们所承受的现实压力，并对疾病的风险、医学的局限性作出理性判断，给予必要的宽容和原谅。在病魔面前，只有医患之间彼此信任、守望相助、或才更有力量共克时艰，才能回归医患本真的关系。当然重塑医患信任，还需构建理性的舆论环境和社会心态，多一些正向引导，任重而道远。

刘鑫教授正在解读医患沟通与纠纷防范背景