12月28日，由国家卫健委医政医管局联合健康报社举办的2019年度改善医疗服务典型经验交流推广会在京隆重举行。在全国范围内数百家医院中评选出“2019年改善医疗服务”示范医院等奖项,旨在树立医疗卫生机构正面典型，弘扬卫生计生行业正能量。

国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉、健康报社党委书记、社长邓海华、国务院发展研究中心社会发展研究部部长葛延风、北京协和医学院公共卫生学院卫生政策与管理系执行主任胡琳琳等领导及专家出席此次交流经验推广会，医疗卫生界管理者及媒体近千人见证了此次颁奖盛典。

此次会议中，咸阳市第一人民医院被授予改善医疗服务群众满意的医疗机构称号， 神经内科荣获改善医疗服务群众满意科室，眼科医院院长杜建英荣获改善医疗服务群众满意的医务工作者称号。

改善医疗服务群众满意医疗机构咸阳市第一人民医院

2019年，市一院在“健康中国”战略指引下，着力打造现代化人文医院，为患者提供安全、高效、便捷的高质量诊疗服务，不断增强人民群众就医获得感。

打造智慧化医院，让患者便捷就医

全力打造“掌上医院”，开通微信、支付宝就诊平台，可实现预约挂号、门诊缴费、住院缴费及就诊引导、报告查询等功能，真正实现“让信息多跑路，患者少跑腿”。

西北首座智慧化医疗大楼为患者提供高端、舒适的住院环境。电子巡更、门禁、监控、楼宇控制、始终控制、智能照明、医护对讲、运维等智慧化系统保驾护航，以科技满足患者需求。

构建人文化医院，让患者温暖就医

医院投入资金近百万元，设立“爱心救助”项目，为三大类十个方面的人群进行住院费用补助，目前已惠及1100余人；开办“杏林数字影院”，免费放映大片，丰富患者、家属、职工、群众文化生活，自11月13日开办以来，共放映22场，观看人次近2000；

推行“磁性—专科—五心服务链”，实施延续性照护服务，赢得患者的深度信赖；实行“以患者为中心、以职工为核心”的“双心战略”，让患者更有安全感、职工更有归属感。

开展日间手术中心，让患者快速就医

成立咸阳市首家、陕西省第二家眼科“白内障日间手术中心”，入院-手术-出院只需24小时，效率高、流程优、花费低，目前已为成为引领全市眼科的医学诊疗新模式。胃肠病区开展腹股沟疝快速康复手术，腹腔镜下疝修补手术创伤小、术后恢复快、伤口小；利用日间手术模式缩短患者在院时间，减少费用，为患者带来实惠。

以咸阳市卫生培训中心为载体，着力提高基层医疗卫生水平

市委编办批复成立 “咸阳市卫生培训中心”，承担全市基层各类培训、考试、竞赛等任务；成立半年来已完成乡村医生培训、全市危重孕产妇和新生儿救治技能竞赛等多个培训项目，培训总人数近万人；通过培训提升基层医院服务能力，为建设“健康中国”做出更大的贡献。通过改善医疗服务的系列创新举措，咸阳市第一人民医院不断提升诊疗技术，提高患者就医体验，创新服务模式，为人民群众健康事业践行着公立医院的使命和担当！

改善医疗服务群众满意的科室神经内科

2019年11月，经过不断发展壮大，神经内科由原有的两个病区扩充为三个病区。

这里刚刚获批第二批省级重点临床专科建设项目单位！更是中国卒中学会颁发的“优秀红手环志愿单位”、是“中国AD临床前期联盟成员单位”，是咸阳地区唯一一家卫生部脑卒中筛查与防治基地、是咸阳市唯一一家“西北帕金森防治联盟”成员单位、是咸阳市神经内科联盟主委单位。

神经内科多年来一直承担着区域内脑血管疾病的预防和筛查工作，在临床医疗、护理服务、对口帮扶、人才培养、学科建设等方面不断取得优异的成绩与长足的进步。充分发挥重点专科的示范和辐射作用，多次举办省市级学术会议，促进区域内医疗服务水平的全面提升。

“做一家有引领区域医疗技术和服务能力的带头科室，更好的服务于人民群众，是我们努力的目标！”全国巾帼英雄建功标兵荣誉称号获得者、市一院业务副院长、神经内科学科带头人鱼丽萍说着。

此次获得改善医疗服务群众满意的科室，标志着神经内科在落实改善医疗服务行动方面获得广大群众的认可，科室将以此为契机，继续坚持以病人为中心，切实提高患者满意度，增强人民群众看病就医获得感。

改善医疗服务群众满意的医务工作者咸阳市眼科医院院长杜建英

杜建英凭借其精湛的技术与时刻“以患者为中心”的行医理念成功入选群众满意的医务工作者候选人，最终获此殊荣！除此之外，他还是陕西省劳动竞赛标兵、咸阳市三五人才、市职工经济技术标兵。作为陕西省眼科疾病临床医学研究分中心主任、咸阳市眼科质量控制中心主任、咸阳市眼科联盟理事长、咸阳市医学会眼科分会秘书长，从业35年来，他不辞辛苦，悉心诊疗每位患者，用大爱书写医者仁心。

他以“救治一个人，拯救一个家”的信念，数年如一日的工作着。对待疑难眼疾，只要有一丝成功的希望，就要百分之百为患者、为患者的家庭争取！杜建英总说：“出院后，有问题就给我打电话。”即便是在休息的时间里，只要接到患者的求助电话，无论凌晨深夜、风雨寒暑，他都第一时间帮患者解决。

他为将眼科打造成西北一流的知名学科品牌，孜孜不倦的奋斗着。他不仅是一名勇敢向病魔宣战的医者，为更多的人重见光明贡献自己的光和热；更是一名管理者，凝聚眼科学科发展力量！

他为建立健全“人才培养”机制，不断摸索大胆创新着。眼科医院积极落实医院试点政策，创新培养体制，传承眼科事业发展。率先开展的“导师制”制度，不仅体现了“传-帮-带”的医学学术传承，也为眼科人才的培养奠定了坚实的基础。

杜建英院长表示：“改善医疗服务，加强人文关怀，提升百姓就医获得感永无止境，获奖只是新的起点，将激励自己肩负起更大责任。”未来，他将带领市一院眼科为建设咸阳市百姓信赖的医疗学科而继续不懈努力。

今后，咸阳市第一人民医院将继续沿着国家新医改的方向，以“改善医疗服务行动计划”为抓手，持续丰富服务内涵，改进服务品质，提高服务效能，积极打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更舒适的现代化人文医院。

党院办品牌运营科 杨睿