“礼”正其心，“仪”正其容。为塑造医院良好品牌形象，提升我院窗口人员服务质量，4月20日，我院邀请了招商银行咸阳分行形象礼仪培训专家组来我院进行“文明形象及服务礼仪深化”培训授课，就服务礼仪、职业形象、仪态礼仪、服务语言等进行专题培训。总会计师王康令出席会议，财务科收费处、门诊医技科室、视光学中心及健康体检中心等百余人参加培训会。

会上，王康令在讲话时强调，要在巩固现有文明行动成果的基础上，继续深化文明形象大整治大提升活动，以专业的行业形象、优质的医疗服务赢得群众口碑。希望学员们通过此次培训活动，学有所获、学有所得，并将所学运用到日常服务过程中，展现出良好的行业形象，树立医疗行业服务标杆。

培训现场，讲师们向学员们全面讲解了仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪和会议接待礼仪等相关知识，指导示范基本站姿、沟通站姿、指引手势等不同岗位的服务规范。并结合医院服务礼仪要求，生动形象地讲解、示范出医疗机构窗口人员正确的着装要求和手势动作，在互动环节，学员们积极参与，培训过程氛围轻松愉快。

通过培训，全体学员们认识到服务礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，得体的着装、标准的微笑、礼貌的询问与答复、规范的行为举止，不仅可以展示医院职工的素养和精神风貌，更能彰显文化服务的温度，促进医患关系更加和谐，从而提升医院良好的品牌形象。我们将以次此培训为契机，从细微之处入手，自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的文明服务形象，进一步增强自身的服务意识，提高服务水平，为患者带来更好的就医体验，共建和谐医患关系。（通讯员：程葆刚 赵敏）