近日，我院神外二科利用每晨交班会的时间，从学习“医患沟通手册”入手，强化医疗安全意识，规范科室的管理。

　　神外二科主任杨少伟主任曾任医务科长，对医患关系有着深刻的理解和认识。他认为，近年来发生的医疗纠纷的大多原因是由于医患之间缺乏相互的理解和沟通。从医生的角度看，工作紧张、任务重、风险大、待遇不高；从患者的角度看，承受着身体上的病痛和精神上、经济上的负担，容易产生矛盾。而医疗工作具有高技术、高风险、高强度的特点，在治疗疾病的过程中，有成功也有失败，因此医务人员要加强人文科学的修养，注意沟通的技巧和方式就显得尤为重要。

　　做为新近成立的科室，神外二科主任杨少伟非常重视科内医患交流、医疗安全防范和医疗质量管理的管理，他们利用每周一、三、五晨交班学习医患沟通的精选案例，比如学习“患者及家属对诊疗效果不满意怎么办？”，“家属因误解前来投诉怎么办？”，“怎样向患者家属介绍合适的诊疗选择？”，“为何要将用药注意事项及时告知患者？”，“患者家属收到催款单后情绪激动怎么办？”，“医疗过程中出现差错怎么办？”等等80多个案例，预计需要半年时间学完。

　　通过学习，大家认识到患者带着各种不适来到医院，心情无疑是着急、担心和害怕，究竟得了什么病，病的严重不严重，治疗效果会怎么样等等，有着太多的需求渴望医务人员给予帮助。同时也认识到医务人员在诊疗过程中，必须善于与患者及其家属进行有效的沟通，真诚付出，关爱患者，才能在为患者服务的同时赢得患者的理解、信任和尊重。

　　神外二科的经验值得大家借鉴，通过案例分析和系列学习，增强了医疗安全防范意识，提高了医患沟通技巧，也激发了大家的工作热情和积极性，对提高医疗服务质量也有积极的推动作用。