为了创建三级甲等医院，深入推进优质护理服务工程，进一步提升我院护理服务水平，2月18日护理部在全院范围内启动了“护理优质 服务百日竞赛活动”。

为了确保活动取得良好效果，启动会后护理部举办了护理人员职业素养、化妆技巧及服务礼仪培训及行为实训。各科室高度重视，不搞形式、不走过场，人人参与，认真开展活动，在全院形成了提升护理服务水平、争创优质护理服务品牌的良好氛围。

竞赛活动开展一个多月来，二、三级质控组织随机督导检查，定期院内网通报活动开展情况。目前，全院护士能够微笑服务、规范操作，认真执行护理行为礼仪规范及标准，为患者提供到位的基础护理及专科护理。同时工作中主动了解患者需求，为患者及家属提供详尽的健康宣教及术前、术后指导，进行床旁沟通与交流。3月份，护理部进行了第一季度患者满意度调查，共发放问卷401张，普遍对护理服务反映良好，患者对护理工作满意度为96.85%。

                         病区健康教育至床旁

                                        微笑服务在病区

                         标准规范的护理技术操作

                          科室“服务之星”合影